На прошлой неделе Microsoft начала загружать на компьютеры пользователей через систему автоматического обновления предварительные обновления, необходимые для подготовки системы к установке первого пакета обновлений (SP1) в следующем месяце. Сегодня стали поступать сообщения о том, что эти предварительные обновления приводят к зависанию системы.

В четверг на прошлой неделе Microsoft начала устанавливать на компьютеры пользователей ОС Windows Vista два предварительных обновления (prerequisite updates). Компьютеры на базе Vista устанавливают эти дополнения автоматически через систему обновления (Windows Update). Они необходимы для установки SP1, который будет доступен для загрузки в марте. Сразу же после выхода предварительных обновлений многие пользователи начали засыпать службу технической поддержки Microsoft жалобами на то, что их компьютеры зависли.

В большинстве случаев сценарий был одним и тем же: при последнем обновлении система демонстрировала сообщение «Configuring Updates Step 3 of 3 - 0% Complete», после чего наступала бесконечная циклическая перезагрузка.

Несколько меньший процент жалоб состоял в том, что компьютер перегружался один раз, но с проблемами, которые не прекратились и после установки предварительных обновлений. Загрузка в безопасном режиме не помогла решить проблему. Некоторые пользователи решили проблему только возвратом к предыдущей точке восстановления Windows («отпечатку» состояния системы, к которому можно совершить откат, вернув все настройки в то состояние, в котором они были при создании точки восстановления). При этом некоторые пользователи отмечали, что восстановление из наиболее свежих точек восстановления также не работает. В отдельных случаях служба технической поддержки пользователей рекомендовала воспользоваться утилитой восстановления системы с установочного компакт-диска.

«По словам Microsoft, компьютер думает, что уже загрузил обновление, но на самом деле он его не загрузил, – сообщает пользователь bicksbah на форуме поддержки Microsoft. – После перезагрузки он не может найти обновление и пытается установить его бесконечно».

Те же пользователи, которые не могут сделать восстановление системы (из-за циклической перезагрузки) и у которых нет установочного диска (иногда даже официальные дилеры не передают его пользователю), пришли в ярость, обвинив Microsoft в издевательстве над пользователями.

Microsoft уже признала проблему. На форуме техподдержки специалист Дэррел Гортер (Darrell Gorter) попросил пользователей присылать ему лог-файлы для выявления причин проблемы. Впрочем, официального комментария от Microsoft пока не поступало.

Ряд пользователей на форуме также сообщили, что сталкивались с аналогичной проблемой в декабре, когда устанавливали релиз-кандидат SP1.